面向跨境沟通的 AI 助手
为现代跨境团队打造的 AI 智能沟通平台
LingYio 帮助团队翻译客户会话、理解客户意图、生成回复建议，并在规则允许的场景下辅助处理重复服务工作。
LingYio AI 已理解上下文
- 意图：确认价格与交付时间
- 阶段：有效询盘
- 动作：清晰回复，并确认数量
一个面向全球客户会话的 AI 工作台
LingYio 从跨境团队已经在使用的沟通渠道出发，在同一条会话周围叠加翻译、分析、回复和 AI 托管辅助。
WhatsApp
支持通过网页版登录后处理客户会话，并围绕消息内容提供翻译、分析和回复辅助。
Facebook Messenger
支持来自 Facebook 的多语言询盘和客户服务请求，帮助团队统一处理社交渠道沟通。
更多渠道预留
后续将逐步开放 Instagram、TikTok 等主流沟通和社交渠道。
AI 翻译
结合会话上下文翻译，而不是只翻单句
LingYio 会把客户会话上下文交给 AI 理解，让翻译尽量保留语气、购买意图、产品术语和服务背景。
机器翻译与 AI 翻译
普通场景快速翻译，复杂沟通使用更重视上下文的 AI 翻译。
多语言服务流程
帮助团队在同一个工作流里完成跨语言理解和回复。
业务词汇预留
为产品名称、服务规则和行业表达预留可维护的词汇体系。
翻译流程
上下文优先1
客户原始消息
2
上下文理解
3
本地化回复草稿
AI 回复
生成适合客户和沟通阶段的回复建议
从首次询盘到售后支持，LingYio 会根据当前会话给出实用回复建议，同时保留人工判断。
回复建议
基于当前客户消息和完整会话生成清晰、专业的回复草稿。
销售沟通建议
提示下一步该确认什么，以及什么时候推动客户进入下一阶段。
人工确认
明确区分人工发送和辅助自动化，团队始终掌握关键决策。
回复助手
人工主导1
意图：产品对比
2
语气：清晰友好
3
下一步：确认需求
AI 分析
把杂乱会话转化为清晰的客户信号
LingYio 提取客户意图、兴趣点、机会线索、会话摘要和建议动作，帮助团队快速理解沟通重点。
客户意图
判断会话是询盘、售后、议价、跟进还是其他服务场景。
机会视图
呈现真实需求信号，不伪造没有依据的销售数据。
会话摘要
减少客服交接、销售协作和跨班次跟进时的信息损耗。
客户快照
可执行1
需求：批量订单细节
2
风险：交付周期
3
建议：提供方案选项
AI 托管
辅助处理重复问题，同时保留人工接管路径
在规则允许的场景下，LingYio 可以辅助处理重复客户问题；当会话需要人工判断时，及时转入人工接管。
规则内处理
自动化始终运行在业务团队确认过的边界内。
全天候辅助
提升简单、重复问题的响应速度。
人工接管
敏感、高价值或复杂会话交给团队处理。
托管流程
边界清晰1
理解客户请求
2
检查自动化规则
3
回复或转人工
围绕沟通工作流的 AI 工具
不是普通工具宫格，而是把 AI 效率能力放进更完整的客户沟通工作台。
LingYio AI 核心
智能抠图
为产品图片和客户沟通素材提供更干净的展示基础。
去水印辅助
支持合规前提下的内部图片清理流程。
图片处理
把后续 AI 效率工具放进统一工作台。
更多 AI 工具
架构已为后续业务工具扩展预留空间。
产品截图占位资源
当前已接入本地白底占位图。后续只需要用真实 LingYio 产品截图替换同名文件即可。
白底占位图，后续替换为真实首页产品截图。
白底占位图，后续替换为真实会话截图。
白底占位图，后续替换为真实托管流程截图。
工作流
从客户消息到建议动作
1
客户消息
2
翻译
3
上下文理解
4
AI 分析
5
回复建议
6
AI 辅助
7
人工或自动化
不夸大承诺的业务价值
第一版先呈现实用工作流价值，真实指标后续应来自可验证的产品使用数据。
- 更快响应减少客户会话中的重复翻译和回复起草工作。
- 更清晰的跨境沟通让团队在跨语言回复前先获得更完整的上下文。
- 更高服务效率为后续辅助客服和自动化服务流程打下基础。