AI 回复建议流程

AI 回复建议用于帮助业务人员更快起草回复，并保持跨语言表达的一致性。它适合辅助客服、销售和运营团队处理重复问题、产品咨询和初步跟进。

生成依据

回复建议应结合以下信息：

• 当前客户消息。
• 上下文聊天记录。
• 客户可能意图。
• 当前沟通阶段。
• 团队已确认的话术和政策。
• 是否需要人工进一步确认。

回复流程

AI 回复可以按团队风险偏好分为人工确认和自动托管两种模式。默认建议先采用“AI 分析并起草，人工确认后发送”的流程：

1. AI 根据上下文生成候选回复。
2. 成员检查事实、价格、语气和承诺边界。
3. 必要时调整为更符合品牌语气的表达。
4. 点击一键发送，把确认后的回复发送给客户。
5. 将高频有效回复沉淀为团队话术。

当团队已经沉淀清晰规则后，可以在后台开启托管配置，让符合规则的会话自动回复。自动回复应始终保留生效时间、上下文数量、风险检测和人工接管等控制项。

不建议自动发送的内容

以下内容应由人工审核：

• 价格、折扣、退款和赔偿。
• 交期、库存、合同和发票。
• 投诉、争议、差评和升级工单。
• 涉及个人信息或敏感资料的沟通。

团队协作

管理员可以把常见问题、禁用表达、产品卖点和售后边界整理成内部规范。AI 回复建议越接近团队真实业务规则，成员越容易把它作为日常工作流的一部分。