AI 翻译工作方式

AI 翻译是翎影的基础能力之一，但它不是孤立的翻译框。它需要服务于真实客户对话，帮助团队理解客户诉求、减少误解，并让后续回复更准确。

原文与译文

跨语言消息应同时保留原文和译文。原文用于复核客户表达，译文用于快速理解。对于金额、地址、型号、时间、合同条款等敏感信息，团队应优先核对原文。

上下文理解

客户消息往往依赖前文。翎影的翻译说明应围绕完整会话理解，而不是只翻译单句。遇到省略、指代、口语表达或多轮议价时，上下文会直接影响译文质量。

业务术语

建议团队维护常见产品名、行业词、规格单位和品牌词。正式产品阶段可以把这些内容沉淀为术语表，减少同一词汇在不同成员之间被翻译成不同表达。

人工复核

在以下场景中，译文不应直接作为最终判断：

• 客户提出价格、退款、合同和售后争议。
• 消息中包含地址、账号、发票或其他敏感信息。
• 客户语气强烈，可能存在投诉风险。
• 对话涉及法律、医疗、金融等高风险内容。

使用建议

把 AI 翻译作为团队沟通效率工具，而不是替代业务判断。对于重要客户和关键交易节点，人工复核仍然是必要环节。