常见问题
常见问题
本页整理官网第一版阶段常见的产品问题。后续当服务政策、正式法律文本和真实产品截图确认后，应继续替换为正式答案。
翎影只是翻译工具吗？
不是。翻译是翎影的基础能力之一，但产品定位是 AI 驱动的跨境智能沟通与客户服务平台。
翎影的长期方向包括多渠道消息处理、AI 翻译、AI 回复建议、客户意图分析、AI 托管辅助和 AI 工具中心，帮助团队围绕真实客户会话建立完整工作流。
当前重点覆盖哪些沟通渠道？
当前优先支持 WhatsApp 和 Facebook 客户沟通场景。后续会根据产品节奏陆续开放 Instagram、TikTok 等更多主流软件和社交渠道。
官网表达应区分“当前支持”和“后续规划”，避免把尚未开放的渠道写成已经可用。
各渠道如何接入？
通常是在客户端打开对应软件的网页版或授权页面，通过扫码、邮箱登录或账号授权完成登录。登录完成后，翎影会围绕客户发送的消息内容提供翻译、客户分析、回复建议和托管辅助。
不同渠道可能有各自的平台规则、授权方式和登录有效期，正式使用时以产品后台提示为准。
AI 翻译会自动发送给客户吗？
AI 翻译的主要作用是帮助团队理解客户原文。是否把翻译后的内容用于回复，需要由团队根据业务场景判断。
涉及金额、合同、退款、地址、账号和投诉等敏感内容时，应保留人工复核。
AI 回复建议可以直接自动发送吗？
AI 回复支持先生成客户分析和回复草稿，由客服或销售人员确认后一键发送。对于低风险、规则明确的常见问题，也可以在商户后台开启托管配置，让符合条件的会话自动回复。
涉及价格承诺、退款、赔偿、合同、投诉、隐私信息或高价值客户关系时，建议保留人工确认。
AI 次数和 AI 能量如何消耗？
AI 次数主要用于文本类 AI 能力，例如 AI 翻译、自动回复、建议回复、客户分析和 AI 客服。不同套餐会配置不同的 AI 次数额度，部分高阶套餐可以配置为不限次数。
AI 能量主要用于工具类 AI 能力，例如图片变清晰、场景合成、去水印、生成海报、智能抠图、图片翻译、图片压缩和图片裁剪等。这类能力通常会调用第三方模型或接口，例如通义万相、通义千问、豆包、即梦等，具体消耗会根据后台配置和实际模型成本而变化。
官网当前展示的是基础套餐权益。后续如果某些工具涉及大额模型消耗，可能会按功能、额度或实际消耗另行计费。
什么情况下 AI 托管应该转人工？
AI 托管规则需要在商户后台配置。管理员可以设置平台、语言策略、回复模式、生效开始时间、生效结束时间、上下文数量、风险检测和人工接管时间等条件。
以下场景建议人工接管：
- 客户明确投诉或表达强烈不满。
- 客户提出退款、赔偿、折扣或特殊政策。
- 对话涉及合同、发票、账号或隐私信息。
- AI 无法判断客户真实意图。
- 客户连续追问但问题没有解决。
- 客户明确要求人工协助。
转人工不是失败，而是 AI 托管辅助的安全机制。
成员也可以在需要处理客户时手动接管会话。手动接管后，系统应停止自动发送，把后续沟通交给人工处理。
团队上线前需要准备什么？
建议先准备：
- 需要接入的渠道。
- 常用沟通语言。
- 高频客户问题。
- 产品术语和标准表达。
- 需要人工审核的敏感场景。
- 允许 AI 辅助处理的低风险问题。
准备越充分，AI 翻译、回复建议和托管辅助越容易稳定融入团队流程。
当前价格页展示的是哪些套餐？
当前价格页已经按后台套餐截图整理为免费版、VIP PLUS版、VIP PRO版和 VIP Business版。PLUS 和 PRO 截图中的测试支付价格不对外展示，官网按 99 元和 299 元展示。
官网当前图片为什么是白底占位图？
当前产品截图路径已经接入页面，但真实截图还未统一整理。先使用白底占位图是为了让页面结构、尺寸和内容流转先稳定下来。
后续只要按现有路径替换图片，就可以快速完成真实资产接入。
登录和注册页面现在可以使用吗？
当前登录和注册页仍是官网阶段占位表单，尚未接入真实产品系统。正式上线前需要确认是否跳转真实后台、注册流程或预约开通页面。
服务条款、隐私政策、退款和发票信息在哪里？
官网会先保留基础占位说明，用于表达服务边界、数据保护、退款处理和发票开具的基本方向。正式上线前，需要替换为经过业务和法务确认的正式文本，并补齐公司主体信息。
官网内容后续如何维护？
固定营销内容主要放在 app/config/，博客、文档和指南使用 Nuxt Content 管理。新增长文章、帮助文档和 SEO 内容时，优先放入 content/ 目录。
内容维护应保持中文、真实、可验证，不要批量生成低质量 SEO 文章。